PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL PEGAWAI BAGIAN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS RIAU

MARILYN, ENNY

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh
komunikasi interpersonal pegawai bagian pelayanan dalam meningkatkan kepuasan
pemustaka di Perpustakan Universitas Riau. Efektifitas komunikasi interpersonal
mempunyai sifat-sifat, yaitu: keterbukaan, sikap positif, dukungan, empati, dan
kesamaan. Sedangkan faktor-faktor tingkat kepuasan pemustaka, yaitu: kualitas
produk, kualitas pelayanan, emosional, dan biaya. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel 55 orang. Teknik
pengumpulan data menggunakan angket, observasi, dan studi pustaka. Analisis data
statistik menggunakan alat bantu SPSS versi 17. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa komunikasi interpersonal mempengaruhi kepuasan pemustaka dengan koefisien
diterminasi sebesar 0.614 atau 61.4%.

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2013
Bahasa: id
Last Updated: 2019-12-31T07:34:13Z

Subjects / Keywords

Z665 Library Science. Information Science

Akses Dokumen

Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.