Pengaruh Kualitas Pelayanan & Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Altrak 1978 Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan & harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Altrak 1978 Pekanbaru. Obyek penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah seluruh Pelanggan PT. Altrak 1978 Pekanbaru. Populasi sebanyak 44 orang dan karena metode sensus maka semua populasi menjadi sampel yakni sebanyak 44 orang dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi dibawah 0,05 (yaitu sebesar 0,009) hal ini dapat dibuktikan dari t-hitung > t-tabel 2,745 > 2,019) Begitu juga dengan variabel harga, terbukti adanya pengaruh positif harga dengan nilai signifikansi dibawah 0,05 (yaitu sebesar 0,007) hal ini dapat dibuktikan dari t-hitung (2,835) > (2,019). Ini menunjukkan bahwa hipotesis dapat diterima, artinya bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Altrak 1978 Pekanbaru. Dapat disimpulkan bahwa pengaruh X1 terhadap Y sebesar 15,62%, kemudian untuk pengaruh X2 terhadap Y sebesar 16,47%. Dengan kata lain variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan pelanggan sebesar 32,1% sedangkan sisanya 67,9% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain. dengan analisis regresi linear berganda, sehingga didapat peersamaan regresi yaitu: Y = 4,299 + 0,227 + 0,277. Maka, hal ini serupa pula dengan jurnal penelitian yang digunakan sebelumnya. Dalam penelitian tersebut menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.