Analisa Sentimen Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Metode Naive Bayes

Kesehatan merupakan hal yang penting bagi manusia agar setiap individu dapat
melakukan aktivitas sehari-hari dengan produktif dengan keadaan yang sehat.
Dengan adanya BPJS ini, pemerintah berupaya agar masyarakat bisa mendapatkan
pelayanan kesehatan dengan baik. Pemerintah Indonesia memiliki tanggung jawab
dalam memberikan jaminan perlindungan kesehatan dan fasilitas bagi masyarakat
Indonesia. Salah satunya dalam bentuk perlindungan kesehatan dan fasilitas yang
diberikan pemerintah yaitu dengan dibentuknya Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS). Namun pada penerapannya masih belum sesuai dengan tujuan dan
manfaat dari BPJS kesehatan sehingga menimbulkan opini positif dan opini negatif
masyarakat tentang pemanfaatan layanan BPJS kesehatan. Dalam Penelitian ini,
Klasifikasi menggunakan metode Naïve Bayes untuk mengetahui tingkat akurasi
dari proses klasifikasi dilakukan dalam penelitian ini. Pengujian berdasarkan class
negative dan, class positive, recall, dan accuracy pada analisis sentimen, dengan
nilai accuracy performence yang baik sebesar 91,30% sehingga dapat membantu
menyelesaikan permasalahan yang ada.